ILUNION Hotels, con sede en Madrid, es conocida por su cartera de hoteles únicos y accesibles, el tipo de propiedades que permiten a los viajeros perderse en otro mundo. La compañía opera 29 hoteles en toda España, incluidos ILUNION Málaga, ILUNION Islantilla en Huelva e ILUNION Sancti Petri en Cádiz, entre otros, y esta amplitud de ofertas brinda a los viajeros la libertad de elegir la aventura que más se adapte a ellos.
Mientras los viajeros pueden elegir una variedad de experiencias entre la cartera de ILUNION, lo que permite una escapada frente al mar, una visita a la gran ciudad y otras muchas opciones, los operadores que trabajan detrás de estas propiedades están utilizando la última tecnología para ofrecer la mejor experiencia posible en cada localización. Para garantizar que los hoteles de lujo de la cartera de ILUNION continúen operando al máximo rendimiento, la compañía se embarcó en una actualización completa de su paquete tecnológico, comenzando con su sistema central de reservas (CRS).
El objetivo: mejorar la estrategia de distribución para el éxito pospandémico
Al igual que muchas empresas hoteleras, ILUNION se vio impactada negativamente por la reducción de viajes de negocios y de grupos que se produjo como consecuencia de la pandemia del COVID-19. Los hoteles de toda la industria dependían de las reservas de negocios y MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones), que se volvieron escasas en medio de bloqueos globales y llamamientos al distanciamiento social.
Si bien el panorama de los viajes de negocios en España comienza a acercarse a los niveles de actividad previos a la pandemia, la incertidumbre que rodea a este segmento ha llevado a muchas empresas hoteleras a ajustar su estrategia de distribución para el futuro. Durante los últimos años, ILUNION se centró principalmente en atraer demanda internacional y consolidar los viajes de negocios y MICE, por ello, algunas de sus propiedades, como ILUNION Alcora, se encontraron con importantes retos en su intento de mitigar los efectos de la pandemia.
Al mismo tiempo, en 2019 ILUNION apostó por una inversión en nueva tecnología para mejorar la eficiencia organizativa, inversión que aún estaba en marcha cuando la pandemia se afianzó. Si bien cumplir con este compromiso se convirtió en un desafío como resultado de la pandemia, el momento para hacerlo no podría haber sido mejor. ILUNION completó el cambio a un nuevo PMS, Opera, y buscaba un CRS robusto capaz de integrarse con esta plataforma, así como unificar las muchas conectividades dentro de la estrategia de distribución de la empresa.
Una solución básica estaba fuera de cuestión. ILUNION buscaba una plataforma integral capaz de integrarse con Opera, lo que llevó a su equipo a Windsurfer CRS de SHR. En última instancia, fue la capacidad de Windsurfer para desarrollar estructuras de tarifas dinámicas capaces de admitir una amplia variedad de hoteles en una sola cartera lo que atrajo a ILUNION a la tecnología.
Antes de tomar la decisión de adoptar la tecnología, el equipo de ILUNION comenzó a investigar la relación entre SHR y Opera, así como la amplitud de capacidades que ofrece Windsurfer CRS. La empresa trabajó con David Orensanz, CCO de SHR, y el resto de su equipo para garantizar que la implementación se llevara a cabo con éxito.
“En cuanto a lo que buscábamos, Windsurfer cubrió todas nuestras necesidades con garantías”, afirma David López, Director de Revenue Management de ILUNION. “Además, el equipo de David Orensanz fue decisivo en todo este proceso gracias a su conocimiento de la tecnología y sus relaciones en la industria”.
Paso a paso
I
ncluso antes de comenzar el proceso de búsqueda de un nuevo socio tecnológico, ILUNION Hotels realizó una auditoría completa de la estrategia de distribución de la compañía y delineó objetivos claros para cualquier nueva implementación. Con una cartera de hoteles que van desde propiedades de tres, cuatro y cinco estrellas, las expectativas de mix de canales de ILUNION varían mucho según la ubicación de la propiedad, su estacionalidad y su segmento de negocio, entre otros factores. Sin embargo, la empresa se fijó el objetivo de obtener el 75 % de sus reservas a través de la distribución online y el 25 % restante de los segmentos de viajes de negocios, MICE, y de ocio.
Con esto en mente, la empresa eligió Windsurfer CRS por tres razones:
- Estrategia de distribución segmentada: La versatilidad y la gran variedad de posibilidades de configuración que ofrece Windsurfer permitieron a ILUNION afinar su enfoque de distribución por propiedad.
- Mayor enfoque en las reservas directas: al aumentar su enfoque en la recopilación inteligente de reservas en línea de sus huéspedes más valiosos y rentables, ILUNION pudo aumentar el flujo de reservas directas en cada una de sus propiedades.
- Mejora de la eficiencia operativa: gracias a la compleja estructura de tarifas soportada por ILUNION Hotels, Windsurfer pudo simplificar o automatizar varias de las tareas centradas en las operaciones o administrativas en cada una de sus propiedades. Esto permitió asignar estratégicamente más tiempo de los trabajadores del hotel a mejorar la experiencia del huésped.
Una red de distribución más fuerte
Según David López de ILUNION, la implementación tuvo tanto éxito porque la empresa confiaba en la capacidad de Windsurfer para gestionar la distribución de cada una de sus 29 propiedades, incluso en medio de un lanzamiento tecnológico.
“Siempre hay inquietudes tras un cambio de esta magnitud, ya que el CRS tiene un gran impacto a nivel organizativo en cada una de nuestras propiedades”, David López de ILUNION. “A pesar de esto, solo unos días después de la integración llegamos a confiar plenamente en Windsurfer. El inventario y las tarifas de nuestros hoteles siempre están actualizados segundos después de realizar un cambio, y la estabilidad de nuestro servicio es excelente. Estos elementos son testimonio del hecho de que Windsurfer está construido sobre la base de una plataforma tecnológica muy potente”.
ILUNION no ha terminado de evolucionar, y hoy sus inversiones en tecnología están dando a sus operadores acceso a medios más eficientes y de mayor impacto para llegar a los huéspedes.
“Seguimos viendo un crecimiento en nuestros canales directos en los últimos años, tanto en volumen de reservas como en tarifas”, dijo David López. “Nuestra asociación con Windsurfer ha permitido a los clientes encontrar fácilmente canales de venta directos para cada uno de nuestros hoteles en sitios seguros y de confianza, lo que nos permite como empresa superar algunos de los desafíos derivados de la pandemia”.
